美容行业是劳动密集型行业，对运营人员来说总体分为两类问题：如何开发新顾客，怎样维护老顾客。
尤其保护老顾客尤为重要，因为老顾客维护好能干造成二次复购，介绍新顾客，反之则会损失口碑。
医美小程序下面来谈谈相关的方法：
1：给客户建立档案
分类记录老顾客的资料，用表格来统计例如客户资料和联系情况
2：依据客户购买意向以及购买程度给客户分类
客户分类方式常用有两种：如潜在客户，目标客户，已购买客户，铁杆客户；二类：如普通客户，白银，黄金，钻石客户等等，或者是非目标客户。
这样分类有助于咱们合理分配时刻给不同等级的客户，客户价值的高低直接决定了咱们要在他们身上所花费的时刻，能够让咱们利用有效的时刻创造出大的效益。比如对潜在客户咱们需要保持联系，同时要保有必定的热情，但不宜过高。关于意向客户要重点跟踪，加强情感链接。
3：善于合理利用时刻
咱们每天的时刻是有限的，为什么有的人焦头烂额，而有的人游刃有余？因为时刻分配不合理。时刻的分配上有一个二八理论，20%的时刻用来维系老顾客，80%的时刻用来开发新客户;20%有价值的客户，往往能给你带来80%的效益；花20%的时刻用来跟进潜在客户，80%的时刻来跟进意向客户;同客户面谈时，20%的时刻来聊产品及服务，80%的时刻聊家常或时事。好的时刻分配，能让你在保护客户方面游刃有余
4：定时总结分析
医美小程序小编认为要善于总结。比如客户为何被挖走？近成交的客户都有一些什么特点？特别是关于失败的客户保护，要多问找原因。保护过程中的有效总结，能够避免范同样的错误，从而有助于你找到成功捷径
5：做好售后服务
有人说成交并不是结束，恰恰相反，成交意味着才刚刚开始，这里说的就是售后服务的重要性，
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