一场突如其来的疫情，从武汉向全国蔓延，成为了2020年大的黑天鹅事件，随之而来的还有一系列“蝴蝶效应”，大批企业复工时间也一再延后，美业门店无法营业，如何有效开展客情维护，做好会员管理，蓄力节后到店，增加现金流?
因此，客满美业特别推出了《美业战“疫”宝典》线上课程，从2月13日-2月20日，为期一周的时间线上直播，助力美业商家线上线下双向联动，维护客情，精准营销，线上提单!
1、主动出击，做好顾客情感关怀
疫情让美业门店经营充满了未知和挑战，新的经济环境，也要求美业调整自我快速适应。我们和众多客户共同探讨，并一致认为在当前不开门的情况下，线上维系客情能力，成为了2020年上半年美业门店的关键竞争力。
大到门店自身运营策略的调整，小到卡券产品办理延期，美业人该如何站在客户的立场想问题，做好顾客情感关怀?
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2、客户生命周期管理与CRM精准营销
当商家簇拥着用卡项营销、拼团、砍价、秒杀等方式来实现流量裂变时，这些流量到底会花落谁家?
本次课程主要为大家分享如何通过会员标签做好大数据拉新，从而提高复购、提升频次、焕活、挽留，终提高收益。
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3、用好RFM模型，创造忠诚消费者
RFM模型是客户价值管理里的“明星模型”。通过客户分类，对客户群体进行细分，区别出低价值客户、高价值客户，对不同的客户群体开展不同的个性化服务，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户，实现效益大化。
美业商家也可以用RFM模型来先把客户划分不同价值的客群，再针对不同的客群制定不同的运营策略，进而筛选出一个个可裂变口碑传播的忠诚客户。
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4、细节决定成败，疫情期间营销规划策略
活动，是具爆发力的运营手段，也是一种说服和引导用户发生某种行为的极好的手段。很多美业运营者都会通过活动来拉升运营指标(比如提升业绩、拓展新客)。所以，一场活动的效果会涉及到活动转化率是否是高的。
对于运营者来说，想要打造一场高转化率的活动，必须从每个细节入手。从活动的目标：撬动老客户还是打动新用户;到活动中提高转化的方式;再具体到活动文案、海报、详情页等细节。不放过每一个可以提高转化的机会。
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八年前，微信重点布局公众号，构建了强大的“内容生态圈”;三年前小程序横空出世，微信频频发力与附能。微信这个流量温床，从公众号呈现内容，到引流吸粉，再到小程序上转化成交，可以很大程度上缓解商家高成本运营问题。
公众号和小程序的互补作用，又该如何部署，提高订单?
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疫情引发的多重压力，是对美业经营者的严峻考验，只有积极寻找生存的planB。在疫情期坚持学习和训练，着力提升数据化、在线化的能力，才能在历史的拐点上，完成蜕变，弯道超车。
