《客满美业1分钟快问快答》汇集客满美业商家使用小程序时遇到的常见问题。我们从“行业认知”、“客满美业小程序基本概念”、“快速上手”、“营销玩法”四个方面整理成文，帮助美业商家尽快了解客满美业小程序的营销模式。
快问快答·
客满美业
2019
快问: 某养发店店长
快答: 客满美业运营总监
记录: 客满美业小编
访谈内容:营销玩法
日期: 2019-08-02(广州)
Q：我们店开了五年，也积累了一些老客，但是老客消费的频次都不高，和店的黏性也不太强，你们小程序可以帮助我们解决这个问题吗？
A：嗯，那您有针对性地经营老客吗？
Q：没有特别注重这一块，办了会员的老客我们会给她折扣和生日优惠，其他没有办会员的就没有。
A：是的，您看您自己都说没有注重老客经营这一块，难怪老客的黏性不高了哦！其实从我们运营的角度，老客经营可以分为：留存、促活、顾客分层和精准激活 四部分。我们小程序后台也提供了很多营销工具经营老客，配合“食用”效果更佳！
Q：哦？留存和促活我听说过，后面两个是什么？
A：嗯嗯我们先一个个来看哈～ 提高用户留存：有句话叫 “今日留一物，他日好相见”，在顾客首次消费之后，我们总要给顾客一点“好处”，这样他才会心心念念着再来消费哦。这个“好处”可以是积分、权益或者卡券等等，比如“消费满300送50元抵用券，供下次使用”、“储值卡冲1000送200”、“消费100元累计10积分，满100积分可以兑换商品”等玩法都可以。具体可以配合使用「储值卡」、「次卡」等会员卡、「积分商城」、「支付有礼」等营销工具。
Q：充值优惠这个我们也有做过，但是愿意充钱的人不多。
A：嗯，这些玩法您应该也不陌生，可能都做过，但是您做完活动之后有看过数据，去分析吗？并且接下去要怎么做，有规划吗？
Q：没有没有，我们都是比较零散地做活动，系统性地运营是比较缺乏的。
A：是这样的，凭感觉经营，这是很多美业商家的经营误区。那您今天听完我给您的意见，就可以有规划地去经营老客了。那我们继续讲第二点，促活，咱们扪心自问，平时和顾客建立的“联系”多吗？除了到店消费，老客还有什么方式可以和我们店互动的？我想这个答案多数是没有的。促活老客，关键就是一定要和老客建立“联系”，形成“纽带”，可以借助「签到」、「微信步数」「每日任务」等工具，搭建比如：“每日签到领取积分奖励”、“微信步数换积分”等激励玩法。可以持续地吸引老客来小程序上互动，这样小程序上的优惠活动和新品也可以持续曝光了。
Q：嗯嗯，我们确实缺少和老客的互动，比较放养式的。我听你说的很多都是积分制的，「积分商城」具体应该怎么玩呢？
A：简单地讲就是，您可以用各种方式赠送给顾客积分，或者鼓励顾客完成任务赚取积分，这个积分需要您提供一个积分兑换的平台供顾客去兑换，兑换的东西可以是具有诱惑力的优惠券、抵价券、商品等等。
Q：明白了，那剩下两个顾客分层和精准激活呢？
A：顾客分层呢，就是……
